주문 및 결제

주요 신용카드를 사용하실 수 있습니다. 결제가 실패할 경우, 저희에게 연락주시면 도와드리겠습니다.

사전 주문이란 무엇인가요?

사전 주문은 아직 판매되지는 않았지만 곧 판매될 예정인 품목을 예약하는 것입니다. 각 사전 주문 품목의 예상 배송일은 제품 페이지에 표시됩니다.

현재 구매 가능한 상품과 예약 주문 상품이 함께 포함된 경우, 각 상품은 두 번에 걸쳐 개별적으로 발송됩니다. 배송일이 다른 예약 주문 상품이 포함된 경우, 각 상품이 배송 가능한 즉시 개별적으로 발송됩니다.

모든 제품은 정성껏 수작업으로 제작됩니다. 드물게 생산 기간이 연장될 수 있으며, 이 경우 수정된 배송일을 이메일로 즉시 안내해 드립니다.

선주문은 결제 시 결제됩니다. 결제를 통해 생산 과정에서 할당량이 확정됩니다. 주문 확인서는 즉시 발송되며, 제품이 스튜디오에서 출고되면 배송 추적 정보와 함께 배송 확인서를 보내드립니다.

상품 발송 전 언제든지 선주문을 취소하시면 전액 환불받으실 수 있습니다. 배송 전에 주소나 사이즈를 변경해야 하는 경우 저희에게 연락 주시면 도와드리겠습니다.

해운

주문은 월요일부터 금요일까지 처리됩니다. 주문하신 상품이 스튜디오에서 출고되면 배송 추적 정보와 함께 배송 확인서를 보내드립니다. 추적 링크가 활성화되기까지 영업일 기준 1일이 소요될 수 있습니다.

관세 및 세금

현지 세금 지역 외 주문의 경우, 현지 규정에 따라 배송 시 운송업체에서 관세 및 수입 수수료를 징수할 수 있습니다. 이러한 비용은 수취인 부담입니다. 결제 시 표시되는 세금은 해당 지역에서 징수 가능한 세금입니다.

보고

반품을 요청하려면 배송일로부터 14일 이내에 요청해야 합니다.

상품 수령 시와 동일한 상태여야 하며, 착용 및 미사용 상태여야 합니다. 모든 태그가 부착되어 있고 원래 포장 상태여야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙 자료를 보관해 주세요.

반품을 시작하려면 주문 번호를 알려주시면 됩니다 . 반품이 승인되면 반품 배송 라벨과 배송 방법 및 배송지를 안내해 드리겠습니다. 사전 승인 없이 보내주신 반품은 접수되지 않습니다.

교환

재고 상황에 따라 동일 상품의 다른 사이즈로 교환해 드릴 수 있습니다. 원하시는 사이즈가 없는 경우, 반품 후 환불받으시고 새로 주문하실 수 있습니다.

주문 변경 및 취소

배송지 주소를 변경하거나 주문을 취소해야 하는 경우, info@romanpell.com으로 최대한 빨리 이메일을 보내주세요. 주문이 발송된 후에는 변경이 불가능하며, 위의 정책에 따라 배송 후 반품을 요청하실 수 있습니다.

손상되었거나 잘못된 품목

상품이 파손되어 도착했거나 잘못된 상품을 받으신 경우, 배송 후 48시간 이내에 주문 번호와 사진을 이메일로 보내주세요. 문제 해결을 도와드리겠습니다.

사이즈 및 관리

핏 정보 및 사이즈 변환은 사이즈 페이지를 참조하세요. 관리 지침은 의류 라벨에 포함되어 있습니다.

추가 질문이 있으시면 저희에게 문의해 주시기 바랍니다.