자주 묻는 질문

주문 및 결제

주요 신용카드를 받습니다. 결제 시도가 실패하면 저희에게 연락주시면 도와드리겠습니다.

선주문이란 무엇인가요?

선주문은 아직 판매되지 않았지만 곧 판매될 상품에 대한 예약입니다. 각 선주문 상품에 대한 예상 배송일은 제품 페이지에 표시됩니다.

주문에 현재 이용 가능한 상품과 선주문 상품이 혼합되어 있는 경우, 상품은 두 번에 걸쳐 개별적으로 발송됩니다. 다른 배송 날짜의 선주문 상품으로 주문이 구성된 경우, 각 상품이 배송 준비가 되는 대로 개별적으로 배송됩니다.

저희는 모든 제품을 정성껏 수작업으로 제작합니다. 드물게 생산이 지연될 수 있으며, 이런 경우 저희는 즉시 수정된 배송 날짜를 이메일로 알려드립니다.

선주문은 결제 시 청구됩니다. 결제는 생산 과정에서 귀하의 할당량을 확보합니다. 주문 확인은 즉시 받으시게 되며, 상품이 저희 스튜디오를 떠나면 추적 가능한 배송 확인을 받으시게 됩니다.

상품이 배송되기 전에는 언제든지 선주문을 취소하여 전액 환불받을 수 있습니다. 배송 전에 주소나 사이즈를 업데이트해야 하는 경우, 저희에게 연락주시면 도와드리겠습니다.

배송

주문은 월요일부터 금요일까지 처리됩니다. 주문이 저희 스튜디오를 떠나면 추적 가능한 배송 확인을 받으시게 됩니다. 추적 링크가 활성화되는 데 영업일 기준 하루가 소요될 수 있습니다.

미국에서 배송됩니다.

세금 및 관세

저희는 모든 국제 주문을 관세지급인도(DDP) 방식으로 배송합니다. 이는 귀하를 대신하여 모든 관세 및 세금을 선납한다는 의미입니다.

미국 내 배송 주문에는 필요한 경우 주 또는 지방 판매세가 포함됩니다.

반품

저희는 무료 반품 및 교환을 제공합니다. 배송일로부터 14일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.

자격을 갖추려면 상품은 수령 당시와 동일한 상태여야 하며, 착용하지 않고 사용하지 않았어야 하며, 모든 태그가 부착되어 있고 원래 포장 상태여야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙 자료를 보관해 주십시오.

반품을 시작하려면 주문 번호와 함께 저희에게 문의하십시오. 반품이 승인되면 반품 배송 라벨과 패키지를 보내는 방법 및 장소에 대한 지침을 보내드립니다. 사전 승인 없이 보낸 반품은 접수되지 않습니다.

교환

재고 상황에 따라 다른 사이즈의 동일한 상품으로 교환을 도와드릴 수 있습니다. 필요한 사이즈가 없는 경우, 환불을 위해 상품을 반품하고 새 주문을 할 수 있습니다.

주문 변경 및 취소

배송 주소를 변경하거나 주문을 취소해야 하는 경우, info@romanpell.com으로 가능한 한 빨리 이메일을 보내주십시오. 주문이 배송된 후에는 변경할 수 없습니다. 배송 후에는 위의 정책에 따라 반품을 요청할 수 있습니다.

손상되거나 잘못된 품목

상품이 손상되거나 잘못된 제품을 받은 경우, 배송 후 48시간 이내에 주문 번호와 사진을 첨부하여 이메일을 보내주십시오. 저희가 해결해 드리겠습니다.

사이즈 및 관리

핏 정보 및 사이즈 변환은 사이즈 페이지를 방문하십시오. 의류 라벨에 관리 지침이 포함되어 있습니다.