注文と支払い

主要クレジットカードをご利用いただけます。お支払いがうまくいかない場合は、ご連絡ください。

事前注文とは何ですか?

予約注文とは、まだ販売開始されていないものの、近日中に販売開始となる商品をご予約いただくことです。予約注文商品ごとに、商品ページにお届け予定日が記載されています。

ご注文に現在販売中の商品と予約販売の商品が混在している場合、商品は2回に分けて発送されます。お届け日が異なる予約販売の商品が含まれている場合、各商品の発送準備が整い次第、別々に発送されます。

私たちは一つ一つ丁寧に手作りしております。稀に生産に時間がかかる場合がございますが、その際はすぐにメールにて発送予定日をご連絡いたします。

ご予約はチェックアウト時に請求させていただきます。お支払いいただくことで、生産ロットの割り当てが確定します。商品がスタジオを出荷した時点で、すぐにご注文確認書をお送りし、追跡番号付きの発送確認書をお送りいたします。

商品の発送前であれば、いつでもご予約をキャンセルして全額返金を受けることができます。発送前にご住所やサイズを変更する必要がある場合は、ご連絡ください。サポートさせていただきます。

配送

ご注文は月曜日から金曜日まで処理されます。ご注文がスタジオから発送されると、追跡番号付きの発送確認メールが届きます。追跡リンクが有効になるまで1営業日ほどかかります。

関税と税金

お住まいの地域の税制地域外のご注文の場合、地域の規制に基づき、配送業者が配達時に関税および輸入料を徴収する場合があります。これらの費用は受取人のご負担となります。チェックアウト時に表示される税金は、お住まいの地域で徴収可能な金額です。

返品

返品をリクエストできるのは配達日から 14 日間です。

対象となる商品は、受け取った時と同じ状態（未使用、未着用）で、すべてのタグが付いており、元の包装に入っている必要があります。レシートまたは購入証明書は保管してください。

返品手続きを開始するには、ご注文番号を添えてinfo@romanpell.comまでメールでご連絡ください。返品が承認された場合、返品用送り状と、お荷物の送付方法と送付先をご案内いたします。事前の承認なしに返品された商品はお受けできません。

取引所

在庫状況により、同じ商品で異なるサイズへの交換を承ります。ご希望のサイズがない場合は、商品を返品して返金を受け、新たにご注文いただくことも可能です。

注文の変更とキャンセル

配送先住所の変更、またはご注文のキャンセルが必要な場合は、info@romanpell.com までお早めにメールでご連絡ください。発送後の変更は承れませんが、上記のポリシーに基づき、配達後の返品をご希望の場合はご連絡ください。

破損または誤った商品

商品が破損していたり​​、間違った商品が届いた場合は、商品到着後48時間以内に注文番号と写真を添えてメールでご連絡ください。迅速に対応させていただきます。

サイズとお手入れ

フィット感やサイズ換算については、 サイズページをご覧ください。お手入れ方法は衣服のラベルに記載されています。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。