ご注文とお支払いについて

主要なクレジットカードをご利用いただけます。お支払いができない場合は、お問い合わせください。

予約注文とは？

予約注文とは、まだ販売されていない商品ですが、近日中に販売される予定の商品の予約のことです。各予約注文商品の推定納期は、商品ページに記載されています。

ご注文に現在入手可能な商品と予約注文商品が混在している場合、商品は2回に分けて別々に発送されます。ご注文に異なる配送日の予約注文商品が含まれている場合、商品はそれぞれ発送準備が整い次第、別々に発送されます。

すべて一点一点丁寧に手作業で制作しております。稀に制作が遅れる場合がございます。その場合は、すぐに修正された発送予定日をEメールでお知らせいたします。

予約注文はチェックアウト時に課金されます。お支払いは、制作実行におけるお客様の割り当てを確保します。ご注文の確認はすぐにお送りし、商品が当社のスタジオを出た時点で追跡情報付きの発送確認をお送りします。

商品が発送されるまでであれば、いつでも予約注文をキャンセルして全額返金を受けることができます。発送前に住所やサイズを変更する必要がある場合は、当社までご連絡ください。

配送について

注文は月曜日から金曜日に処理されます。ご注文品が当社のスタジオを出ると、追跡情報付きの発送確認が届きます。追跡リンクが有効になるまでに1営業日かかります。

アメリカ合衆国からの発送。

税金と関税

すべての国際注文は関税込み（DDP）で発送されます。つまり、お客様に代わって、配達時に発生するすべての関税と税金を前払いします。

米国国内への発送の場合、必要に応じて州または地方の売上税が含まれます。

返品について

無料の返品および交換を承っております。返品は配達日から14日以内にご依頼ください。

対象となるには、商品を受け取ったときと同じ状態であり、着用または使用されておらず、すべてのタグが付属し、元のパッケージに入っている必要があります。領収書または購入証明書を保管してください。

返品を開始するには、ご注文番号を添えてお問い合わせください。返品が承認された場合、返品用配送ラベルと、荷物をどこにどのように送るかの指示をお送りします。事前の承認なしに送られた返品は受け付けられません。

交換について

在庫状況により、同じ商品の異なるサイズへの交換を承ります。ご希望のサイズが利用できない場合は、商品を返品して返金を受け、新しい注文を行うことができます。

注文の変更とキャンセル

配送先住所の変更または注文のキャンセルが必要な場合は、できるだけ早く info@romanpell.com までメールでお知らせください。注文が発送された後は変更できません。上記の方針に基づき、配達後に返品をリクエストすることができます。

破損または誤った商品

商品が破損している場合、または間違った商品が届いた場合は、配達から48時間以内にご注文番号と写真を添えてメールでご連絡ください。適切に対応いたします。

サイズと手入れ

フィット情報とサイズ換算については、サイジングページをご覧ください。お手入れ方法は衣類のラベルに記載されています。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。